Evaluación de marketing.
Debemos establecer mecanismos para poder evaluar periódicamente el estado del proyecto y tomar medidas correctoras, modificar los objetivos o lo que sea necesario
En primer lugar tendremos que saber medir, sin embargo no hay mucha información acerca de cómo hay que medir el éxito de esos esfuerzos promocionales y también el retorno de esa inversión (ROI). Tenemos que saber trazar y cuantificar estos esfuerzos en las redes sociales. ¿Cómo evaluar las conversaciones que están teniendo lugar en la red sobre la biblioteca?
Hay que seguir la pista a los retornos de nuestra inversión (ROI), ya que estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos, gestionando cada uno de los mismos y las redes en las que estamos presentes.
Mide los resultados
Haz definido tus objetivos para tratar de cumplirlos. Tienes que medir los resultados para ver si estás llendo por el camino correcto y te estás aproximando a la meta; o si tienes que cambiar tus estrategias.
Saber medir: La credibilidad y reputación de nuestros sitios web pasan por monitorizar lo que estos dicen de la institución, es decir, debemos contemplar datos cuantitativos y también cualitativos. Las bibliotecas generalmente han sido poco aficionadas a proporcionar datos sobre las actividades de sus usuarios por temas de privacidad y confidencialidad. No suelen recopilar datos sobre lecturas o comentarios de sus usuarios en blogs, o email, por ello es difícil cuantificar su impacto con una medición cualitativa.
Consecuentemente, el marketing 2.0 no debe significar únicamente buscar la mejor posición de nuestra web en los buscadores sino también la credibilidad y reputación que en nuestro caso, nuestra biblioteca o unidad de información, tienen a través de lo que nuestros usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales
Índice
1º Nuestro sitio web
Es el lugar de referencia, al que deben ir todas las acciones que llevemos a cabo.
¿En qué condiciones tenemos nuestro sitio web?
Visibilidad de nuestro sitio web
Nuestra institución es visible dentro de los resultados mostrados por parte de los buscadores utilizados por los recursos y redes sociales.
Observa el debate suscitado en IWETEL sobre el tema de los Opacs visibles:
Nuestro contenido y enlaces salientes son incluidos en posts de blogs, podcasts y videoblogs, viajan por la red, se comentan y recomiendan, enlazan, etc.
Google premia en mayor medida la actividad que podamos desarrollar dentro de estas redes sociales en cuanto a posicionamiento en sus resultados (Denver Public Library). Tanto Google como Yahoo asignan una audiencia mayor no sólo por la simple presencia en estas redes sino por la retroalimentación que hacen los visualizadores de nuestros perfiles y canales a través de sus votos (valoraciones, rating, votos, me gusta, etc. ).
Los buscadores consideran indicador relevante el número de veces que un artículo (o post) determinado es marcado socialmente. |
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Monitorización
La Monitorización consiste en hacer el seguimiento diario de todas las referencias a nuestra marca, a nuestros directivos o a nuestro destino que aparezcan en la red. El objetivo es identificar las opiniones positivas para optimizarlas y las negativas para minimizarlas. Para este proceso podemos utilizar herramientas gratuitas, como Google Alerts (remite emails periódicos que podemos configurar nosotros con las menciones que hay en la red de las palabras que hemos solicitado), Technorati (para conocer los artículos qué hablan de nosotros en los blogs), Backtype (revisa el contenido de esos artículos) , Yacktrack (para informarse de las opiniones en los medios sociales), por citar algunos ejemplos.
Para escuchar y enterarnos de lo que se dice de nuestra campaña hay muchas estrategias. Habrá que decidir qué información queremos monitorizar (puede ser el nombre de la biblioteca, o de nuestras instituciones), identificar qué distintos sitios nos permiten recuperar información correspondiente a los servicios anteriores ( Google, Google Blogsearch, Twitter Search y Twitter Seacrh Advanced, Technorati, Youtube, Flickr), usar alguna de las herramientas de la web social para monitorizar esta información, como los universos Netvibes y sindicar las noticias con RSS.
Con estos datos podremos evaluar como nuestros lectores interactúan con nuestras páginas, tiempo que dura su visita, clasificación que aportan a nuestros servicios, comentarios, etiquetados, marcadores en redes sociales, posts sobre nuestros perfiles y/o sitio, enlaces salientes a nuestro sitio. Una buena idea para monitorizar la visibilidad es usar Google Analytics o Clicky Web Analytics, que ayudan a monitorizar la actividad de nuestros perfiles en la red y que también nos pueden decir si nuestros usuarios acceden a nuestro sitio desde nuestra presencia en las redes.
Podemos ver algunos ejemplos de políticas de monitorización de un plan de marketing, que podemos aplicar tambien a bibliotecas: Social-Media-Policy-Analysis.pdf
"Si estas participando en las redes sociales, debes asegurarte de buscar periodicamente en los buscadores generalalistas, y específicos para los social media, como Google, twitter search, Delicious, para ver si están mencionando tu biblioteca o sus servicios. responde siempre a los post, es esencial. Recuerda que en los social media hay que ser social. No temas comentar o participar en un debate pero ten siempre en cuenta que estas hablando en nombre de la biblioteca y están online. Usa tus instintos conversacionales propios. No digas nada que no pudieras repetir en alto a un grupo de compañeros o jefes".
Pregunta
1.- ¿Monitorizáis el nombre de vuestra biblioteca en las web y sitios sociales? 2.- ¿Qué herramientas usais para monitorizar?
Blog Aaron Tay. Bca Universidad Singapure
Herramientas para monitorizar
Aquí tenemos una relación de sitios para monitorizar nuestra marca, productos, biblioteca, etc.
Herramientas generalistas:
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Aquí puedes ver una comparación del impacto en los medios sociales de las Bibliotecas de la Universidad de Sevilla y la Complutense
You requested to archive the Vitrue SMI for the following:
"biblioteca+universidad+sevilla" from 12-04-2010"biblioteca+universidad+complutense" from 12-04-2010 Your report can be viewed by accessing the following link:
Herramientas más enfocadas a las redes sociales:http://bitelia.com/2010/11/diez-herramientas-gratuitas-para-monitorizar-lo-que-se-dice-en-la-red
Otras herramientas:
Realiza una búsqueda en varios sitios y redes sociales al mismo tiempo. Presenta los datos tambien en forma de gráficos de distintos tipos.
Herramientas sociales concretas:
Puede verse un ejemplo con dos marcas de moda en este artículo. Sitio de búsqueda: http://digg.com/search
Otras relaciones más exhaustiva de herramientas para monitorizar información en redes sociales:
Herramientas para buscar personas:
Cuenta en delicious de NievesGlez de herramientas para monitorizar: http://www.delicious.com/nievesglez/HerramientasParaMonitorizar
Medidas cuantitativas: La medición en función de la estrategia adoptada:
Para la medición cuantitativa, hemos de preguntarnos si nuestros sitios dominan la lista de resultados mostrada por el motor de búsqueda que usemos o está escasamente representada, cuántos de los primeros 20 resultados son enlaces directos a nuestros contenidos y servicios y cuántos hacen referencia a nuestras instituciones. Tambien hay que buscar nuestra presencia en los buscadores especializados (de las redes sociales, como Technorati, Delicious, Twitter, etc.), ya que son usados por usuarios muy activos y conectados y pueden tener mucha influencia en la visibilidad de nuestros sitios. Medir el éxito en el posicionamiento a través del número de páginas visitadas es una ayuda pero no debemos quedarnos en eso solamente, ya que resultaría inadecuado para medir el impacto que las redes tienen sobre dicho posicionamiento.
Medidas cualitativas
En este apartado tendremos que contemplar mediciones del tipo:
Al final del dia, las organizaciones sin ánimo de lucro quieren medir su ROI (retorno de Inversión).
Pero todo esto es muy dificil. No estamos preparados. Algunos detractores alegan que la participación real en las herramientas de la Web 2.0 que la Biblioteca pone en marcha es poca. Se ha demostrado, sin embargo, que podemos llegar a través de esos medios a franjas de población a la que no llegaríamos con los servicios presenciales (NO-USUARIOS). A veces sirven a un número pequeño de usuarios pero resulta que para ese grupo de usuarios son altamente impactantes… dicen los expertos que tan sólo el 1% de los usuarios son realmente creadores de contenido relevante… conseguir una participación del 1% de nuestros usuarios en las herramientas de la Web 2.0 que pongamos en marcha sería ya considerado un rotundo éxito, ya que su contribución puede ser altamente relevante. Esta aportación puede a menudo determinan nuestra ventaja estratégica, nuestra capacidad para diferenciarnos de otros y caracterizar nuestros servicios por la Calidad. Y aunque en ocasiones las estadísticas no nos respalden, debemos tener presente que no todos los servicios puede medir su impacto de cuantitativa, sino cualitativa.
Algunas herramientas para el seguimiento cualitativo:
Insertar los plugis sociales de Facebook: No dejes de leer "Los 8 plugis de Facebook": http://blog.ikhuerta.com/los-8-social-plugins-de-facebook
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Realiza las acciones correctivas necesarias.
En internet, muchas cosas que intentas pueden no funcionar, y otras pueden generarte un marketing viral que te genere un gran mercado. Como el marketing online no es una ciencia exacta, siempre habrán cosas a corregir, a mejorar. Las herramientas de marketing online están en evolución constante, y cuando salen cosas nuevas, la mayoría de expertos no saben cuál será el resultado de su uso. Por ello, siempre que leo recomendaciones sobre el internet como herramienta de marketing, muchos expertos recomiendan: “intenta, prueba, y si no funciona, prueba otra cosa”. Entonces, la recomendación es que “intentes”, y que si no resulta, que corrijas los pequeños detalles o que cambies de estrategia.
http://joseluismenendez.blogspot.com/2009/06/posicionamiento-de-la-web-traves-del.html |
HOW TO: Avoid a Social Media Disaster
http://mashable.com/2010/08/09/prevent-social-media-disaster/
Nunca podrás controlar completamente lo que tus usuarios dicen de ti en plataformas como Facebook, Twitter, YouTube, blogs, o forums, pero puedes hacer algo:
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