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El community manager

Page history last edited by Nieves Gonzalez 11 years, 3 months ago

 

Qué es un community manager?

 

La Wikipedia define al Community manager o Responsable de la Comunidad como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

 

En el blog de Territorio Creativo (@tcreativo en Twitter) puedes encontrar un documento en pdf sobre la función del community manager

 

Y en el blog Social Media encontramos estas otras definiciones: http://www.socialmediablog.cl/2010/08/community-manager-perfil-y-funciones.html

 

También son interesantes las reflexiones de @gabycastellanos sobre la relación entre las funciones del community manager en el contexto del Social Media, y el reciente artículo de Alzado sobre las utilidades del SEO (o posicionamiento en buscadores) frente al community management.

 

El post de Roca Salvatella Los community manager son un placebo, y su mensaje de fondo: "Demasiado a menudo la contratación de un Community Manager es un sobrecoste, ya que en verdad varios de los profesionales ya existentes en la organización deberían haber asumido esas tareas".

 

 

 

Community Manager en el Servicio Andaluz de Empleo: 5 ideas de Social Media hecho “desde dentro” (707)

 

Veamos qué piensan de esta nueva figura algunos destacados líderes de opinión

Enrique Dans

Elena Benito-Ruiz


 

 

 

Algunos trucos (http://smartblogs.com/socialmedia/2010/08/12/how-to-convince-skeptical-managers-to-invest-in-social-media/ )

Para identificar a las personas que van a tirar del plan, se pueden seguir los siguientes consejos:

  1. Identifica a los líderes, encuentra un evangelizador, los expertos en los sitios y redes sociales de tu empresa. Pueden ser jóvenes con habilidades en estos medios o mayores con ideas innovadoras y creativas. Hay que animar a estas personas a utilizar estas herramientas. Son los influenciadores, los que son imitados.  
  2. Haz benchmarking, mira lo que tus competidores están haciendo con estos medios, observalos detenidamente. 
  3. Otea el horizonte, observa las conversaciones, antes de decidirte a entrar completamente en las redes. Mira cuales son los números que quieres aumentar y observa si esto ocurre con eunas primeras y pequeñas incursiones. 
  4. Es mejor ser un guía que un luchador en estos temas. Es eficaz tener reuniones informales con los jóvenes de la empresa que las usan para que enseñen cómo las utilizan, para que formen a sus compañeros. Es importante la actitud de unos y otros.
  5. Hay que ser paciente, se trata de un proceso no un proyecto. 

 

  ¿Quién va a hacer marketing? El objetivo es desarrollar una identidad digital y crear presencia en los medios adecuados. ¿Quién mantendrá esa presencia?, ¿Será un empleado con nombre y apellidos? Estos aspectos hay que definirlos, y que el trabajo no recaiga en una persona. El marketing es algo más que el trabajo de una persona y debe presidir cada una de las tareas que se llevan a cabo.

 

En este caso no hablamos de usuarios sino de personas de la biblioteca. ¿Cuál debe ser la voz? ¿Debe haber varias? ¿Deben tener nombre o escudarse bajo el nombre biblioteca? Y también: ¿quién debe encargarse de cada tarea?

 

Dolors Reig:

"El peligro es que se esté trasladando la idea de que el tema no es de la incumbencia del resto del personal, que no se hará responsable habiendo una figura clara y con funciones definidas al respecto".

-NO es una función, ni un departamento, ni una campaña. Es una ACTITUD, transversal a todas las áreas operativas de la empresa y que debe integrarse, en la medida de lo posible, a todos los procesos.  También y sobretodo, como se ve en Medios sociales en empresas: Los altos cargos y la participación. la dirección tiene que estar implicada.

-Lo importante no son las tecnologías, sinó las conversaciones, las relaciones: Pocas compañías lo entienden así y es frecuente que se de prioridad a otras cuestiones, como la seguridad informática.

Aunque existan claros coordinadores o figuras de referencia, se entiende el proceso como común, preparando sesiones de sensibilización o formación para todos. Esta parece la estrategia de acercamiento más adecuada.

 

 

 

 

 

Todos quieren ser community managers....

 

Es la persona/s encargada/s de velar por la reputación digital de la empresa, su imagen de marca, hacer coherente la construcción de su identidad digital en la red, etc.

“Esto incluye monitorizar e interactuar con todos los usuarios y no usuarios que hayan llegado hasta nosotros por algunos de los vanales de las redes sociales, además de "enpujar" información de interés para nuestros usuarios".

La reputación corporativa tiene como objetivo ayudar a cumplir los fines que tiene fijados la empresa.

 

La estrategia de reputación digital consiste en decidir:

  1. quien eres
  2. qué capacidades tienes
  3. qué quieres conseguir
  4. cómo puedes conseguirlo.

 

Quien coordina todo esto es el community manager. 

Sus funciones según Leiva (http://www.slideshare.net/catorze/ceca)

  1. escuchar
  2. circular
  3. explicar
  4. buscar
  5. encontrar
  6. coordinar (yo añado)

Sus funciones según Elena Benito Ruiz

 

Lo que se dice fuera de la empresa: definir canales de soporte, resolver conflictos y canalizarlo a los departamentos de desarrollo.

Escucha activa de todo lo que se dice fuera en la red. Comentarios, no solo de tus productos sino tambien de lo que dicen de la competencia, de los otros competidores, para mejorar nosotros.

Lo que se dice dentro de la empresa para dentro de la empresa: sensación de equipo, más dificl cuanto mayor es la empresa. Hay que identificar quienes son los proactivosque están en las redes, hay que identificarlos y sacarle partido. Tiene que hacer formación. Tiene que hacer gestión del conocimiento y traer cosas interesantes para el equipo.

Lo que se dice de dentro a fuera: generar contenidos de lo que se está trabajando en la empresa, en diferentes canales, seleccionar lo más adecuado para cada canal y momento. Al usuario hay que comunicarle como van las cosas. Moderar e incentivar la participacion de los usuarios. La gente participa, comparte, pero la gente lo hace cuando quiere y como quiere. Siempre tiene que haber un incentivo (ejemplo de la campaña de IKEA, si identificas productos de IKEA en flickr, participas en la campaña y te llevas el producto a casa, es un incentivo!!)


 

¿Donde se centra? Donde está la gente, en la web social. 

 

Algunos ejemplos

 

50 consejos para encontrar #empleo, según @infojobs. ¿Cuál te pareció más útil? --> http://on.fb.me/clGoVyless than a minute ago via TweetDeck


 

 

 

 

 

 

¿Pensáis que el bibliotecario debe (o puede) ser el comunity manager de las redes sociales?

 

 

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