Los elementos de un plan de marketing:
Definir la misión de nuestra instituión. Visión, misión y objetivos de la biblioteca. Queremos conseguir buena reputación para la biblioteca, así que debemos ponernos en su marco. ¿Cual es la misión de la biblioteca universitaria?
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Definir los objetivos que queremos conseguir. Ver más en http://mashable.com/2009/12/28/social-media-business-strategy/
Cual es nuestro objetivo con este plan de marketing. Cuales son los fines de nuestra institución. Hay que expresar este objetivo de forma clara y a ser posible cuantificable. ¿Qué queremos conseguir? Pueden ser más usuarios, una mejor valoración de nuestros servicios, recabar ideas de mejora, ampliar nuestra oferta de servicios, etc. Los objetivos deben ser:
Antes de definirlos, debes tener en cuenta estas variables No todas las empresas tienen los mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué quieres lograr con el uso de las redes sociales? ¿Eres una empresa (biblioteca) nueva y quieres que tu marca sea conocida? ¿Quieres fidelizar a tus clientes actuales? ¿Quieres vender un producto nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres llegar, estableciendo objetivos claros, podrás realizar las acciones necesarias para lograrlos. Tu empresa es social, tiene vocación social? y tus empleados? y los jefes? La tecnología apoya estas iniciativas? Los equipos de TIC están en condiciones de ofrecer estos servicios? El personal está en condiciones de ofrecerlo?
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Investigación y análisis de mercado: Segmentar el mercado
Se trata de hacer un análisis de nuestro mercado. Quiénes son, cómo son, dónde están… Quienes son los usuarios potenciales de la biblioteca, reales y potenciales, los que van y los que no van. Qué necesidades concretas tienen esos usuarios Qué nivel de uso de las tecnologías, de las redes sociales...-. Tendremos en primer lugar que detectar a qué usuarios queremos llegar.
Los 3 pasos para definir los clientes a los que te vas a dirigir son: 1) La segmentación de mercados, 2) La elección de tu segmento(s) objetivo, o mercado meta, y 3) La elaboración del perfil del cliente de tu mercado meta.
Segmentacion del mercado:
Se trata de localizar a los usuarios potenciales del producto, a la larga cola. Hay que segmentar a nuestros usuarios en grupos muy concretos, que realmente se sientan identificados con nuestro servicio. Hay que identificar primero al usuario al que nos vayamos a dirigir.Qué usuario es el que vamos a encontrarnos en las redes sociales? Cómo los podemos atraer? Hay que evitar estar por estar y crear espacios que después no se van a atender ya que el efecto puede ser justo el contrario al esperado.
Crea el perfil de tu segmento de mercado:
Marketing es satisfacer las necesidades del mercado, y para poder hacerlo, tienes que saber a qué mercado te quieres dirigir, qué mercado quieres conquistar.
Las redes sociales son sólo una herramienta de marketing. Si no tienes definido tu mercado, no podrás escoger las redes sociales adecuadas para tu segmento, y no sabrás como “conversar” con tu mercado.
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Los conceptos: De qué vamos a hablar, qué queremos vender, qué necesitan los usuarios… Decidir cual es nuestro interes, queremos difundir un nuevo servicio, potenciar otro que está infrautilizado, evaluar nuevos productos, etc.
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Las tareas: Al unir los objetivos con los usuarios y los herramientas forzosamente aparecen tareas a realizar. Cual va a ser nuestro plan. Lo definiremos más adelante. La definición y realización de las tareas, será lo que nos debe llevar al éxito.
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Las redes sociales
No nos queda más remedio que sumergirnos dentro de los recursos y redes sociales para elevar nuestro conocimiento en orden a una toma de decisiones sobre la relevancia que puedan tener en cuanto a elevar nuestro tráfico, y por consiguiente nuestra visibilidad dentro de la red.
...no entres a las redes sociales sin un plan y un análisis…
Muchas bibliotecas han empezado a desarrollar una cultura sobre la necesidad de la evaluación. Se deben tener objetivos claros, por ejemplo, antes de crear un canal y subir videos a YouTube; se necesita una definición clara de las consecuencias que se desean; planificación que integre estas mediciones dentro del marco de trabajo para la evaluación general de la biblioteca. ¿Es ésta la norma hoy en día en nuestras unidades de información?. Crea tus cuentas en las redes sociales e intégralas. Qué redes sociales son las más adecuadas y cómo funcionan. En relación con los usuarios… ¿debemos estar en la red social de la mayoría o en todas donde haya usuarios? ¿Sería mejor crear nosotros el entorno adecuado y que sean ellos los que vengan? Crea tu presencia oficial a través de los medios sociales seleccionados. Crea tu blog, tu página de Facebook o tus cuentas Twitter o YouTube. Experimenta, prueba. Lanza una estrategia y observa el resultado. Y recuerda que tus diferentes medios no trabajan por separado, ellas trabajan de manera interrelacionada.
Conoce, aprende sobre los sitios y redes sociales. Suscribete a RSS de sitios de interés sobre marketing y web social.
Aprende, hay muchos cursos de formación gratuitos sobre herramientas de la web social.
Cursos gratuitos de la SEDIC http://comunidad20.sedic.es/
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Pregúntate: ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?
¿Tu mercado son los jóvenes? Dos buenas posibilidades son Facebook y Twitter que son más utilizados por ellos. ¿Tu mercado son los más jóvenes?, personas mayores, emigrantes, etc? Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del cliente! ¿Están en Twitter o no lo utilizan? ¿Participan en Facebook? ¿Responden preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si no sabes donde están, no te preocupes. Sólo debes hacer un pequeño trabajo de investigación porque todo está en la web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entra a Facebook o a Yahoo Answers e ingresa el nombre de tu ciudad, de tu institución, o el nombre de palabras claves importantes para tus usuarios.
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Escucha la conversación en las redes sociales.
Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrás tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu mercado son los más jóvenes, podrías leer los blogs y foros dirigidos a este segmento, buscar en las redes sociales que más frecuentan (Tuenti, of course!!). Busca en Google y encontrarás información muy interesante sobre este mercado objetivo. También puedes buscar en Facebook Una vez que encuentres estas comunidades web, analízalas. Puedes usar como ejemplo Aplicaciones del tipo http://www.twibes.com/para encontrar grupos de gente con intereses comunes.
Identifica como se comunican tus usuarios pero tambien tus competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu mercado.
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Las redes sociales son sobretodo una conversación entre individuos. La gente quiere tener una conversación con un representante de la empresa (un bibliotecario) que pueda ayudarle a resolver sus problemas, que se preocupe por ella, que pueda darle una guía de experto. Pero no te preocupes, tú eres experto sobre el producto o servicio que provees. Sin embargo, no “caigas en la trampa” de tratar de vender tus productos, porque los internautas que participan en las redes no aman la venta directa. Preocúpate por ellos, por sus problemas, y es así como llamarás la atención, serás recomendado, y fidelizarás tus clientes. Escucha lo que dicen: Escucha qué les molesta y escucha qué los hace felices, y cuando encuentres que tienen problemas, ayúdalos a solucionarlos; y hazlos sonreír.
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