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Elementos de un plan de marketing

Page history last edited by Nieves Gonzalez 11 years, 3 months ago

Los elementos de un plan de marketing:

 

 

Definir la misión de nuestra instituión.

Visión, misión y objetivos de la biblioteca. Queremos conseguir buena reputación para la biblioteca, así que debemos ponernos en su marco. ¿Cual es la misión de la biblioteca universitaria?

 

Definir los objetivos que queremos conseguir.

Ver más en http://mashable.com/2009/12/28/social-media-business-strategy/ 

 

Cual es nuestro objetivo con este plan de marketing.

Cuales son los fines de nuestra institución.

Hay que expresar este objetivo de forma clara y a ser posible cuantificable.

¿Qué queremos conseguir? Pueden ser más usuarios, una mejor valoración de nuestros servicios,

recabar ideas de mejora, ampliar nuestra oferta de servicios, etc.

Los objetivos deben ser:

  • Reales (conseguibles)
  • Medibles (cuantificables de alguna manera)
  • Temporales (con un límite temporal)
  • Consistentes (que vaya en la línea de los objetivos de la institución)

 

 

Antes de definirlos, debes tener en cuenta estas variables 

 

 No todas las empresas tienen los mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué quieres lograr con el uso de las redes sociales?

¿Eres una empresa (biblioteca) nueva y quieres que tu marca sea conocida? ¿Quieres fidelizar a tus clientes actuales?

¿Quieres vender un producto nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres llegar, estableciendo objetivos claros, podrás realizar las acciones necesarias para lograrlos.

Tu empresa es social, tiene vocación social? y tus empleados? y los jefes?

La tecnología apoya estas iniciativas? Los equipos de TIC están en condiciones de ofrecer estos servicios? El personal está en condiciones de ofrecerlo?

 

 

Investigación y análisis de mercado: Segmentar el mercado

 

Se trata de hacer un análisis de nuestro mercado. Quiénes son, cómo son, dónde están…

Quienes son los usuarios potenciales de la biblioteca, reales y potenciales, los que van y los que no van.

Qué necesidades concretas tienen esos usuarios

Qué nivel de uso de las tecnologías, de las redes sociales...-.

Tendremos en primer lugar que detectar a qué usuarios queremos llegar.

  • A qué tipo de usuarios nos vamos a dirigir?
  • ¿Cuales son los adecuados para este tipo de estrategias?
  • Usuarios potenciales, usuarios reales, colectivos específicos...

 

Los 3 pasos para definir los clientes a los que te vas a dirigir son:

1)      La segmentación de mercados,

2)      La elección de tu segmento(s) objetivo, o mercado meta,  y

3)      La elaboración del perfil del cliente de tu mercado meta.

 

Segmentacion del mercado:

  1. Según el colectivo, por ejemplo estudiantes, profesores, PAS, o grupos de estudiantes por areas temáticas, o por cursos.
  2. Según el nivel de familiaridad con la tecnologia que tengan
  3. etc. 

 

  Se trata de localizar a los usuarios potenciales del producto, a la larga cola. Hay que segmentar a nuestros usuarios en grupos muy concretos, que realmente se sientan identificados con nuestro servicio. Hay que identificar primero al usuario al que nos vayamos a dirigir.Qué usuario es el que vamos a encontrarnos en las redes sociales? Cómo los podemos atraer? Hay que evitar estar por estar y crear espacios que después no se van a atender ya que el efecto puede ser justo el contrario al esperado.
  • En función del tipo de usuario habrá que determinar qué herramientas, sitios redes sociales vamos a crear para promocionar la biblioteca. Qué productos vamos a elaborar
  • Otros productos posibles: Carteles, presentaciones, fotos, etc.

 

Crea el perfil de tu segmento de mercado:

 

Marketing es satisfacer las necesidades del mercado, y para poder hacerlo, tienes que saber a qué mercado te quieres dirigir, qué mercado quieres conquistar.

 

Las redes sociales son sólo una herramienta de marketing. Si no tienes definido tu mercado, no podrás escoger las redes sociales adecuadas para tu segmento, y no sabrás como “conversar” con tu mercado.

 

Los conceptos: De qué vamos a hablar, qué queremos vender, qué necesitan los usuarios…

Decidir cual es nuestro interes, queremos difundir un nuevo servicio, potenciar otro que está infrautilizado, evaluar nuevos productos, etc. 

 

 

Las tareas: Al unir los objetivos con los usuarios y los herramientas forzosamente aparecen tareas a realizar. Cual va a ser nuestro plan. Lo definiremos más adelante.

La definición y realización de las tareas, será lo que nos debe llevar al éxito.

 

 

 

Las redes sociales

 

 

No nos queda más remedio que sumergirnos dentro de los recursos y redes sociales para elevar nuestro conocimiento en orden a una toma de decisiones sobre la relevancia que puedan tener en cuanto a elevar nuestro tráfico, y por consiguiente nuestra visibilidad dentro de la red.

 

 

 

 

 

...no entres a las redes sociales sin un plan y un análisis…

 

Muchas bibliotecas han empezado a desarrollar una cultura sobre la necesidad de la evaluación. Se deben tener objetivos claros, por ejemplo, antes de crear un canal y subir videos a YouTube; se necesita una definición clara de las consecuencias que se desean; planificación que integre estas mediciones dentro del marco de trabajo para la evaluación general de la biblioteca. ¿Es ésta la norma hoy en día en nuestras unidades de información?.

Crea tus cuentas en las redes sociales e intégralas.

Qué redes sociales son las más adecuadas y cómo funcionan. En relación con los usuarios… ¿debemos estar en la red social de la mayoría o en todas donde haya usuarios? ¿Sería mejor crear nosotros el entorno adecuado y que sean ellos los que vengan?

Crea tu presencia oficial a través de los medios sociales seleccionados. Crea tu blog, tu página de Facebook o tus cuentas Twitter o YouTube. Experimenta, prueba. Lanza una estrategia y observa el resultado. Y recuerda que tus diferentes medios no trabajan por separado, ellas trabajan de manera interrelacionada.

 

 

 

 

Conoce, aprende sobre los sitios y redes sociales. Suscribete a RSS de sitios de interés sobre marketing y web social.

 

Aprende, hay muchos cursos de formación gratuitos sobre herramientas de la web social.

 

Cursos gratuitos de la SEDIC http://comunidad20.sedic.es/ 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pregúntate: ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?

 

¿Tu mercado son los jóvenes? Dos buenas posibilidades son Facebook y Twitter que son más utilizados por ellos. ¿Tu mercado son los más jóvenes?, personas mayores, emigrantes, etc? Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del cliente!

¿Están en Twitter o no lo utilizan? ¿Participan en Facebook? ¿Responden preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si no sabes donde están, no te preocupes. Sólo debes hacer un pequeño trabajo de investigación porque todo está en la web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entra a Facebook o a Yahoo Answers e ingresa el nombre de tu ciudad, de tu institución,  o el nombre de palabras claves importantes para tus usuarios.

 

 

En este nuevo contexto, los usuarios están participando en la red:

  • Participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias, redes sociales, etc.

  • Calificar el producto o servicio en páginas de opinión agregada, webs de intercambio de noticias, etc.

  • Publicar su opinión sobre esa empresa en su propio blog.

  • Aportar comentarios a la opinión de otros en blogs, chats, microblogs,…

  • Enviar sus propios comentarios a la web de una compañía.

  • Enviar correos electrónicos con sus opiniones (positivas o negativas) sobre una determinada empresa

 

 

 

Los 6 tipos de usuarios de las redes: Estos seis perfiles han evolucionado en los últimos tres años, creciendo el número de usuarios activos y decreciendo el de los inactivos según los siguientes datos de participación:

 

 

- Los creadores de contenido: publican web, blogs y otros contenidos sociales:  2007 – 13%  / 2010 – 24% 

- Los críticos:  personas que comentan el contenido de los demás: 2007 – 19% / 2010 – 37% 

- Recopiladores: los que utilizan RSS y etiquetan las páginas web: 2007 – 15% / 2010 – 20%

- Activadores:  personas que participan activamente en las redes sociales: 2007 – 19% / 2010 – 59% 

- Espectadores: consumidores de contenido: 2007 – 33% / 2010 – 70% 

- Inactivos: tienen su perfil pero prácticamente no le hacen caso: 2007 – 52% / 2010 – 17%

http://www.juanmerodio.com/2010/los-diferentes-niveles-de-participacion-de-los-usuarios-en-las-redes-sociales/ 

 

 

 

 

Escucha la conversación en las redes sociales.

 

 Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrás tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu mercado son los más jóvenes, podrías leer los blogs y foros dirigidos a este segmento, buscar en las redes sociales que más frecuentan (Tuenti, of course!!). Busca en Google y encontrarás información muy interesante sobre este mercado objetivo. También puedes buscar en Facebook  Una vez que encuentres estas comunidades web, analízalas.

Puedes usar como ejemplo Aplicaciones del tipo http://www.twibes.com/para encontrar grupos de gente con intereses comunes.

 

Identifica como se comunican tus usuarios pero tambien tus competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu mercado.

 

 

Las redes sociales son sobretodo una conversación entre individuos. La gente quiere tener una conversación con un representante de la empresa (un bibliotecario)  que pueda ayudarle a resolver sus problemas, que se preocupe por ella, que pueda darle una guía de experto. Pero no te preocupes, tú eres experto sobre el producto o servicio que provees. Sin embargo, no “caigas en la trampa” de tratar de vender tus productos, porque los internautas que participan en las redes no aman la venta directa. Preocúpate por ellos, por sus problemas, y es así como llamarás la atención, serás recomendado, y fidelizarás tus clientes. Escucha lo que dicen: Escucha qué les molesta y escucha qué los hace felices, y cuando encuentres que tienen problemas, ayúdalos a solucionarlos; y hazlos sonreír.

 

Social media
Estrategia
Creación de redes sociales  Se debe crear en el caso que queramos tener una conversación continua con nuestros usuarios entorno a la bibliotecas y sus productos y servicios.
Blogs corporativo Sigue a la creación de la red social siempre que se admita la conversación con los usuairos a traves de los comentarios.
Twitter
 Es una de las herramientas con mayor impacto en este último año y puede configurarse para que las entradas en el twitter se muestren al mismo tiempo en las redes sociales.
Widgets
 Busca mostrar el recurso de forma integrada en cualquier página web. Se podría pensar en crear uno para integrarlo en las redes sociales, blogs, escritorios personalizados
Escritorios personalizados como Netvibes
 Una gran herramienta para mostrar todos los recursos relacionados con nuestra biblioteca de forma dinámica. Véase como ejemplo ALFIN 2.0.
RSS  Suscripcion a contenidos generados por terceros. En relación con los escritorios personalizados
Compartir fotos y videos
 Es fundamental para el plan de marketing, abrir cuentas en sitios sociales que nos permitan subir fotos y videos y establecer redes con otros usuarios
Marcadores sociales Abrir una cuenta para los marcadores sociales.
IM, chat

Crear una cuenta de IM Chat en cualquiera de los sistemas gratuitos que existen: Meebo, Plugoo, LibraryH3lp

 

 

 

 

 

 

 

 

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