Establece tu estrategia para lograr tus objetivos. Como ya sabes cuál es el segmento al que te diriges, y has definido bien tus objetivos, ya puedes escoger las redes sociales más adecuadas para ti. Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las técnicas para desarrollar relaciones varían de una red social a otra. Algunas empresas han aumentado increíblemente sus ingresos utilizando un blog y Facebook ( Cómo Facebook es utilizado por las empresas mutlinacionales), mientras que otras, han utilizado foros y sitios web para lograr el éxito. Las empresas B to B (Business to Businnes, empresas que venden a otras empresas), les resulta interesante utilizar Linked In, red social a través de la cual pueden hacer conexiones con sus clientes potenciales
Entrar a la conversación no significa hacerlo de manera desorganizada. Es muy útil crear un calendario con las pautas a seguir ya que las redes sociales son varias, y cada una puede tener estrategias diferentes. Por ejemplo, si has definido que para ti lo mejor es un blog y Facebook, puedes definir: 2 artículos semanales en el blog, y 4 “posts” (comentarios o links) diarios. No olvides que estos artículos y posts deben ser interesantes, siempre dirigidos a ayudar a tus clientes. No olvides tampoco que debes “seguir la conversación” para poder responder las preguntas o comentarios de tus clientes.
La nueva estrategia del marketing
- Planifica: describe cada una de las tareas
- Crea los perfiles en las redes y sitios sociales
- Publica contenidos
- Promuevelos en las redes sociales
- Gestiona tu reputación, identidad digital
- Analiza la influencia, los resultados...
1.- Los contenidos:
Nuestro producto son las bibliotecas, sus recursos, sus servicios.
Lo más importante es la página web de referencia, portal web en el que ofrecemos los contenidos y servicios y es referencia para todo lo que hagamos en los sitios y redes sociales.
En el caso de una red social, habrá que plantearse quienes van a ser los amigos de esa red, la edad, grado de confort con el uso de las tecnologías, qué necesidades de información tienen, recursos de información preferidos, profesión, área de estudio o de especial interés.
Los consumidores no solo escogen los productos y servicios específicos que buscan, sino que también pueden personalizar y moldear estos productos, y esto es solo el principio.
Definir los tiempos: Hay que definir fases y temporalizar las tareas.
Tipo de contenidos que se van a establecer: Identificar servicios, colecciones, noticias, novedades, información que se va a promocionar.
– Qué información se va a incluir oblogatoriamente (cambios de horarios, cierres temporales, etc. )
– Qué información no va a ser apropiada (cambios de personal, nuevo personal, etc.)
– Considerar la privacidad del usuario cuando sea necesario. Ejemplo de la política de uso del chat para bibliotecarios de la USE y para los usuarios
«A mucha gente le gustan las comunidades de los medios sociales porque está fuera del marketing oficial. Nuestro objetivo es ofrecer valor añadido en estos espacios más que tareas de marketing »
American Red Cross. Should I use social media platforms to fundraise? http://docs.google.com/View?docid=df4n5v7k_216g5jdd7c8&hgd=1
- Frecuencia con la que se van a aportar los contenidos. Cuadro con la relación entre número de post y adquisición de clientes por las empresas
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2.- Los sitios y redes sociales
| Tareas de soporte |
Cómo lo trabajamos
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Blogs
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- Identificar blogs relacionados con bibliotecas, con nuestro municipios, o personas relevantes y suscribirnos a sus feed de RSS
- Identificar estos blogs mediante Technorati o Google blog search
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Noticias
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- Identificar feeds de noticias relevantes para nuestra biblioteca
- Se pueden suscribir alertas con google alerts o Yahoo Alerts!
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| Twitter |
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Etiquetas
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- Crear etiquetas para nuestras bibliotecas en todos los sitios posibles, y hacer seguimiento de ellos en delicious, flickr, Youtube, viadeo, meneame, etc.
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Redes sociales
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- Identificar redes o comunidades en las que puedan estar nuestros clientes y participar en un seguimiento de lo que dicen o comentan
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| IM, chat |
- Coloca los gadgets de los chats en sitios visibles, anuncia el servicio, promociónalo.
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Las distintas herramientas de Facebook
http://www.ub.edu/bid/24/garcia2.htm
Ejemplos de uso para el marketing con twitter y facebook
3.- Publica
Periodicidad, libro de estilo, lenguaje, contenidos, etc.
Es fundamental que los sitios y redes sociales que mantengamos ofrezcan contenidos frescos:
“…chequeemos que todas las páginas web en las que tengamos nuestros productos puedan ser marcadas a nivel individual, hagamos que nuestro contenido pueda ser fácilmente viajero, tratemos de identificar dentro de nuestros perfiles y canales a los usuarios que contribuyen aportando más contenidos, retroalimentemos nuestro contenido con proposiciones de manera que podamos fidelizar a nuestros usuarios, averigüemos las necesidades de nuestros usuarios a través de estas comunidades y nuestro posicionamiento encontrará recompensa” (Arroyo y otros, 2009).
4.- Promociona tus contenidos y actividades en las redes sociales
Es clave en el proceso, debes informar a tus usuarios que la biblioteca existe y por qué deberían usarla.
Por ejemplo:
1.- Captación de fans para tus páginas de Facebook
1.1. "Sugerir esta página a mis amigos":
desde la columna de información lateral (mensaje a todos nuestros contactos).
• Pulsar botón
• Enlazar página/publicación del muro desde nuestro propio perfil personal o enviarla a un amigo (“Compartir”)
.• Usar grupos de la Institución
• Buscar amigos (empresas, diarios, comunidaduniversitaria…) y enviar sugerencias de amistad.
2.- De forma externa a Facebook
• Invitar a otros agentes próximos a nuestra actividad a aportar contenidos (alumnos,profesorado, ...)
• Conectividad con la web y con otros proeyctos de nuestra institución (botonera de herramientas 2.0/ instalación de casilla “Likebox” (“Me gusta”) Curso COE: http://bib.us.es/cursos_orientacion/
• Conectividad con otras redes sociales (Twitter)
10 Herramientas para buscar personas en Redes Sociales
Hay que Saber promocionar, pero tambien hay que saber responder y participar de la conversación que se está produciendo, en muchos casos sobre nuestros productos. Hay que reaccionar, es necesario entrar en las conversaciones para que nuestra voz llegue a más gente y sobre todo para responder con honestidad, transparencia y comunicación. El secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido, sin miedo a equivocarse.
Participa estratégicamente, y tratando de resolver los problemas de tus clientes
El Social Media es un privilegio, una oportunidad para gerenciar un negocio exitoso e importante.
El potencial del uso de las redes sociales como herramienta de marketing es inmenso. Pero muchas empresas y profesionales no tienen éxito porque no han definido su mercado, quieren estar en todas las redes sociales sin estar en ninguna (no participan, no responden…), etc. Si bien es cierto que estas herramientas online son muchas veces gratuitas a nivel de dinero, ellas conllevan una inversión de tiempo y esfuerzo.
Las redes sociales en internet son como las redes sociales en la vida real: Para mantener tus amigos o colaboradores debes mantenerte en contacto con ellos, y cuanto más los ayudes a resolver sus problemas, más te van a apreciar. Como en la vida común y corriente, entablar estas relaciones no es un resultado de corto plazo sino de mediano y largo plazo.
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